Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am: 18. August 2026
Wir möchten Ihnen eine transparente und verständliche Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Rückerstattungen ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unterschieden wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen und unterschiedliche Voraussetzungen. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Widerrufsfrist
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über unsere Website abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, an:
service@aloarithmire.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die betreffende Ware an. Diese Angaben erleichtern uns die schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage, sind jedoch nicht Voraussetzung dafür, dass ein eindeutig erklärter Widerruf wirksam ist.
Ein bestimmtes Formular ist für die Ausübung des Widerrufs grundsätzlich nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass aus Ihrer Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf sind Sie verpflichtet, die erhaltene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Für größere oder schwerere Möbel und andere Waren, die nicht üblicherweise als normales Paket zurückgesendet werden können, kann eine besondere Rücksendeabwicklung erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie größere oder sperrige Waren nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und in dem Umfang ausprobieren, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn Sie mit der Ware in einer Weise umgehen, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht, und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen.
Die bloße Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts führt nicht dazu, dass wir eine Rückerstattung allein wegen einer angemessenen Prüfung der Ware verweigern dürfen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für jede Ware. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor.
Dazu können insbesondere Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ob eine bestimmte Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, hängt von ihrer konkreten Beschaffenheit und den Umständen der Bestellung ab.
Eine solche Ausnahme wird nicht allein deshalb angenommen, weil es sich um ein Möbelstück oder einen Haushaltsartikel handelt.
Soweit für eine bestimmte Ware eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, werden die entsprechenden Informationen im Rahmen des jeweiligen Angebots beziehungsweise vor Abschluss des Vertrags bereitgestellt.
2. Rückerstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen.
Dazu gehört grundsätzlich auch die von Ihnen für die ursprüngliche Lieferung gezahlte Standardversandkostenpauschale. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die für die Bearbeitung erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist unsere übliche interne Bearbeitungszeit und schränkt die gesetzlichen Rückerstattungsfristen nicht ein.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Veranlassung einer Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto gleichzusetzen ist. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Dieses 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht erweitert unsere Rückgabemöglichkeiten über die gesetzlichen Rechte hinaus. Es schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein, verkürzt es nicht und ersetzt es nicht.
Beginn und Dauer der 30-Tage-Frist
Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie die betreffende Ware erhalten haben.
Eine Rückgabe nach diesem freiwilligen Rückgaberecht muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.
Das Ende der 30-Tage-Frist lässt gesetzliche Rechte unberührt. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte wegen eines Mangels der Ware oder andere zwingende Verbraucherrechte unabhängig von diesem freiwilligen Rückgaberecht bestehen.
Voraussetzungen für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht
Damit eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts möglich ist, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Dies bedeutet insbesondere:
Die Ware sollte nicht über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt worden sein.
Die Ware sollte sich in einem unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden.
Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Gegenstände sollten vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist.
Das Vorhandensein oder Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte.
Bei deutlich benutzten, beschädigten oder unvollständigen Waren kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt oder die Höhe einer Rückerstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies nach den für das freiwillige Rückgaberecht geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht und nicht zur Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns so früh wie möglich über Ihren Wunsch nach einer Stornierung informieren.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
service@aloarithmire.com
Wenn die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses erfolgreich storniert werden kann, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich vollständig zurück.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung bereits für die Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder den Versand vorbereitet wurde.
Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr als normale Bestellstornierung bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unter den Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts eine Rückgabe beantragen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Verfahren zur Problemlösung.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: service@aloarithmire.com
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Bezeichnung der betroffenen Ware
Beschreibung des Problems
Fotos der Ware und des Problems
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, sofern relevant
Die zusätzlichen Informationen helfen uns dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.
Je nach Art des Problems kann eine Lösung beispielsweise in einer Rücksendung, einer Ersatzlieferung, einer Reparatur, einer Rückerstattung oder einer anderen geeigneten Abhilfe bestehen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unberührt.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, wird die Rücksendung grundsätzlich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den gesetzlichen Bestimmungen geregelt.
6. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Derzeit bieten wir keine direkte Umtauschabwicklung über die ursprüngliche Bestellung an.
Aufgrund von Änderungen bei Lagerbestand, Farbe, Größe, Modell und Verfügbarkeit sowie aufgrund unterschiedlicher Bestell- und Versandabläufe können wir einen direkten Umtausch nicht zuverlässig gewährleisten.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Möglichkeit darin, die ursprüngliche Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die für Ihren Fall geeignete Lösung prüfen können.
Der fehlende direkte Umtauschservice schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
7. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Rückgabe oder Widerruf anfragen
Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an:
service@aloarithmire.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die betreffende Ware an.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, muss aus Ihrer Nachricht eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren fügen Sie bitte möglichst aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise bei.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, die Art Ihrer Anfrage, die geltenden gesetzlichen Rechte und gegebenenfalls die Voraussetzungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.
Anschließend erhalten Sie die für Ihre Rücksendung geltenden weiteren Anweisungen.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendeadresse, zur Versandart und zum Rücksendeetikett.
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und beachten Sie die darin enthaltenen Verpackungs- und Versandhinweise.
Bei sperrigen oder schweren Möbeln kann eine besondere Rücksendemethode erforderlich sein.
Schritt 4 – Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob sie der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann und ob die für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Prüfung unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen über die zulässige Prüfung und einen möglichen Wertersatz.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach gewählter Zahlungsart und Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters länger dauern.
8. Rücksendeetikett
Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen dieses nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen elektronisch zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.
Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett entsprechend unseren Rücksendeanweisungen gut sichtbar und sicher an der Außenseite des Rücksendepakets.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir prüfen können, welche weitere Möglichkeit für Ihre Bestellung besteht.
Ob ein Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung gestellt wird und wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen der jeweiligen Bestellung.
9. Rücksendekosten
Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Über solche Kosten beziehungsweise die Art ihrer Berechnung wird, soweit gesetzlich erforderlich, vor Abschluss des Vertrags informiert.
Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts
Wenn Sie das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht aus persönlichen Gründen in Anspruch nehmen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder Größe oder Farbe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie zur Übernahme der angemessenen Rücksendekosten verpflichtet sein.
Bei größeren Möbeln oder sperrigen Waren können die Rücksendekosten von den Kosten einer normalen Paketrücksendung abweichen.
Die konkreten Bedingungen und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Rücksendung aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, wird die Kostenübernahme nach den Umständen des jeweiligen Falls und den gesetzlichen Bestimmungen geregelt.
Gesetzliche Ansprüche werden durch die Regelungen zu Rücksendekosten in diesem Abschnitt nicht eingeschränkt.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung führen wir eine angemessene Prüfung der Ware durch.
Dabei können insbesondere der Zustand der Ware, ihre Vollständigkeit, vorhandene Beschädigungen sowie erkennbare Gebrauchsspuren berücksichtigt werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Prüfung ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts gelten zusätzlich die dafür vorgesehenen Voraussetzungen.
Sollte eine Ware einen Wertverlust aufweisen, kann dies unter den gesetzlichen Voraussetzungen beziehungsweise den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung haben.
11. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung, sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die interne Bearbeitungszeit stellt keine Änderung oder Einschränkung der gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungsfristen dar.
12. Wann wird die Rückerstattung meinem Konto gutgeschrieben?
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto können zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die weitere Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut, Kartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die tatsächliche Dauer hängt daher von der verwendeten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wenn wir Ihnen bestätigt haben, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, der Betrag jedoch nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto beziehungsweise das verwendete Zahlungsmittel.
Wenn der Betrag weiterhin nicht auffindbar ist, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
13. Weitere wichtige Informationen
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware und sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollten, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und möglichen Lieferkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Rückerstattung oder einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: service@aloarithmire.com
Telefon: +1 (361) 214-6359
Postanschrift:
2401 W Spring Creek Pkwy #3104
Plano, TX 75023
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Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.